你在乐盈指南留下的信息，怎么用、放多久、怎么删

我们会接触到哪些信息

你打开乐盈指南的任意一个页面时，服务器会记下一条访问日志：请求的地址、访问时间、上一个页面、浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸，以及一串不含姓名的设备标识。这些字段主要用来看页面在不同尺寸的手机上有没有错位。

通过邮件或电话找我们时，你会主动写下一些内容：邮箱地址、称呼、留言正文，以及你愿意留下的电话或所在城市。聊到资料库版本或服务档位时，往往还会带上你关心的具体名称。

我们不会向你索要身份证号、银行卡信息，也不会要求你上传与业务无关的个人材料。

这些信息用在哪里

• 回复你的咨询。服务档位、交付周期、资料库版本这类问题，由客户支持的同事依据你留言里的内容作答。上一轮我们共处理咨询工单 2600 余件，其中约七成在首个工作日内完成首次回复。
• 调整栏目结构。哪些章节被反复打开、哪一段停留时间偏短，会直接影响我们把条目放在首屏还是收进折叠区。移动端改版后首页栏目的小屏跳出率下降约 18%，平均停留时长提升到 2 分 40 秒，这类判断就来自汇总后的访问数据。
• 统计访问趋势。按周汇总的访问量、地区分布与设备比例，帮助我们判断某些省份的访客是否需要更详细的本地说明。团队分工与这些工作由谁负责，在关于乐盈指南里有完整介绍。

除这三类用途之外，我们不会把你的信息拿去做别的处理。

会和谁共享

能自己处理的，我们就不交出去。只有下面两种情况例外。

• 受我们委托的技术服务方。服务器托管、邮件投递与访问统计由长期合作方提供，他们只能在完成对应任务所需的范围内接触数据，并且已经与我们签下与你这里同等强度的保密约定。
• 法律法规要求。司法机关或行政机关依法提出调取要求时，我们按程序配合，并在允许的范围内告知你。

我们不会出售你的信息，也不会以换取广告位为目的把它交给任何第三方。

保存多久

• 咨询记录：从最后一次往来算起保留 24 个月。到期后由客户支持统一清理，包括邮件正文、附件与工单备注。
• 访问日志：保留 6 个月。之后只留下抹掉设备标识的汇总数据，用于季度趋势统计。
• 涉及争议或正在处理中的事项：在事情了结之前保留，了结后 30 日内清理。

你的权利怎么行使

你可以就自己的信息提出三类请求：查看我们手上留了哪些与你有关的内容、更正其中不准确的部分、要求删除。

发一封邮件到 service@leying-gateway.com.cn，标题写成"信息查询""信息更正"或"信息删除"，正文里附上你当时用过的邮箱或电话，方便我们定位到记录。电话 17620202393 在工作日 9:00–18:00（GMT+8）有人接听；也可以写信到重庆市渝中区解放碑民权路28号。

收到请求后我们一般在 1 个工作日内给出首次答复；需要跨部门确认的，会先告知处理进度。删除完成后我们会回信确认结果。

政策更新说明

这份说明会跟着实际做法调整。每次修改，页面顶部的版本号与整理时间同步变化，章节编号也可能重新排列。如果改动涉及信息的使用方式，我们会在更新后的一周内在首页给出提示。

上一版的说法与现在不一致时，以当前版本为准。想了解内容引用与转载的处理方式，可以看使用说明。